¿QUIÉNES SOMOS?
Solidaridad (www.solidaridadnetwork.org) es una organización internacional con más de 50 años de experiencia promoviendo el desarrollo de cadenas agrícolas, pecuarias y mineras responsables a nivel mundial. Solidaridad construye en conjunto con empresas, cooperativas y entidades financieras soluciones colaborativas con el fin de mejorar el desempeño de los productores de pequeña escala. La organización tiene 40 oficinas a nivel global y más de 1.100 colaboradores.
Desde 2012 Solidaridad implementa en Colombia programas para apoyar al sector agrícola en su transición hacia cadenas de valor más responsables. Solidaridad ofrece el desarrollo e implementación de soluciones educativas, digitales, financieras y ambientales para apoyar el fortalecimiento de las cadenas productivas. La oficina realiza estudios y facilita diálogos multi-actores a nivel sectorial.
La oficina en Colombia busca un(a) ANALISTA DE SOPORTE Y QA quien se encargará de ofrecer asistencia técnica informática a los usuarios que tienen algún tipo de problema o incidencia con el uso de la plataforma Agropréstamo, así como la realización de pruebas yretroalimentación sobre la plataforma y su desempeño. La ubicación del puesto es flexible, pero dentro de Colombia.
Solidaridad es una organización que valora la diversidad y garantiza la igualdad de oportunidades para todos los candidatos, independientemente de su edad, raza, género, clase, nacionalidad, orientación sexual, religión o creencias.
El proceso de selección se hará bajo principios de transparencia, objetividad, legalidad, integridad, equidad, inclusión, diversidad y sin discriminación alguna, se llevará a cabo de forma abierta y con libre competencia.
OBJETIVO
Usted contribuirá a: Ofrecer asistencia técnica informática a los usuarios que tienen algún tipo de problema o incidencia con el uso de la plataforma Agropréstamo, lo que incluye el uso de equipos, programas, aplicaciones, Internet, periféricos, etc. Dicha asistencia o soporte es realizado tanto a los empleados de Solidaridad y sus entidades aliadas, cómo los usuarios de la herramienta Agropréstamo (Deudores, analistas y administradores) de
manera remota vía telefónica, sistema de atención de tickets o a través de correo electrónico. Adicionalmente el analista debe participar en el ciclo de pruebas para garantizar que las características funcionales que salen a producción cumplan con el estándar establecido a nivel de calidad y de cumplimiento de objetivos específicos. De esta forma, se busca mantener una operación plena de la herramienta Fintech Agropréstamo y atender cualquier eventualidad que pueda presentarse en su operación.
CARGO EN LA ORGANIZACIÓN
Como ANALISTA DE SOPORTE Y QA, usted:
- Reporta a Líder de soluciones financieras de Solidaridad Colombia;
- Trabaja en estrecha colaboración con los otros equipos de programa en Colombia, y las unidades de negocio;
- Trabaja con aliados externos, entidades, productores y demás requeridos en el desarrollo de los proyectos asignados.
FUNCIONES DEBERES Y RESPONSABILIDADES
- Establecer y definir, junto con el Líder técnico que se designe por parte del proveedor Fintech, el flujo operativo de soporte técnico.
- Definir e implementar las herramientas tecnológicas y operativas para el control y resolución de casos reportados por los clientes.
- Atender directamente los casos reportados a nivel 1 y nivel 2 según el SLA propuesto.
- Gestionar con el Proveedor de Servicios Fintech la resolución de casos de nivel 3 y superior, hacer prueba de los mismos y reportar su resolución a los clientes afectados.
- Realizar las pruebas pertinentes para garantizar el correcto funcionamiento de las soluciones aplicadas a producción u otros ambientes de desarrollo.
- Hacer reportes semanales de los casos atendidos y pendientes por resolver y reportarlos a su superior para la gestión de soporte.
- Fomentar el uso de las herramientas de soporte en los clientes para la atención expeditas de los casos.
- Cumplir con los SLA establecidos y velar por el correcto uso de los recursos de la empresa.
- Definir un plan de pruebas y/o testing de las diferentes versiones de la herramienta Agopréstamo.
- Validación de especificaciones y aseguramiento de que los entregables estén listos para su puesta en producción.
REQUERIMIENTOS
- Tecnólogo o profesional en Ingenierías tecnológicas, sistemas, industrial,
computación o afines. - Conocimientos en lenguajes de programación, soporte a clientes, y pruebas de calidad a nivel de desarrollo de software.
- Manejo de Bases de datos, Excel, y sistemas de gestión de tickets de soporte.
EXPERIENCIA
- Dos años (después de las prácticas), verificables con referencias.
- Soporte técnico, Aseguramiento de la calidad, Desarrollo de software
COMPETENCIAS Y CAPACIDADES
CONDICIONES DE TRABAJO
Se espera que el candidato seleccionado comience en 01/04/2023 de 2023. Este es un puesto de tiempo completo que ofrece flexibilidad en la ubicación y el tiempo de trabajo. La organización tiene un ambiente laboral con alcance internacional.
Solidaridad ofrece un salario competitivo en el sector sin ánimo de lucro, con beneficios adicionales en días de vacaciones, salario emocional y opciones de educación continua.
Rango de la oferta salarial: $3.000.000 COP
El contrato será a término definido (tiempo a determinar según proyectos) con posibilidad de extensión según desempeño y desarrollo de los proyectos.
¿Interesado en aprender y crecer dentro de una organización internacional?
Envíe su hoja de vida y carta de motivación, con aspiración salarial, antes del jueves 23 de marzo de 2023 a [email protected], bajo el título: “Analista de Soporte y QA”
Solidaridad es una organización que valora la diversidad y garantiza la igualdad de oportunidades para todos los candidatos, independientemente de su edad, raza, género, clase, nacionalidad, orientación sexual, religión o creencias.
