Abrir um chamado de Service Desk é o primeiro passo para garantir que suas necessidades sejam prontamente atendidas por nossa equipe de suporte dedicada.
Quando você abre um chamado, está iniciando um processo que nos permite compreender suas questões, resolver problemas técnicos, esclarecer dúvidas ou receber assistência personalizada.
Ao fornecer detalhes claros sobre o seu problema ou consulta, você nos capacita a oferecer soluções precisas e eficientes. Nosso Service Desk está comprometido em fornecer um suporte ágil e eficaz, garantindo que sua experiência com nossas soluções seja sempre satisfatória.
Para abrir um chamado, entre em contato conosco via e-mail ou Whatsapp, e nossa equipe estará pronta para ajudar a resolver suas questões com a máxima eficiência.
Para facilitar o processo, abaixo você encontra o modelo padrão com todas as informações que precisam ser enviada no email ou no Whatsapp. Basta copiá-lo, preencher com suas informações e enviar para nossa equipe:
Assunto do E-mail / Topo da mensagem de Texto:
[NOME DO PROJETO] Funcionalidade com ocorrência
Corpo do E-mail / Mensagem de Texto:
Marca e modelo do telefone:
Versão do aplicativo:
Projeto:
Usuário:
Funcionalidade em que ocorre o Problema / dúvida:
O problema / dúvida ocorre com o telefone online ou offline?
Se estiver online, a Internet é Wi-fi ou pacote de dados?
Descrição do problema / dúvida:
O problema ocorreu com um produtor específico?
Capturas de tela e vídeos do telefone para explicar o problema descrito:
ATENÇÃO
Para prints e capturas de tela:
Caso o celular Android não possua a função de vídeo, utilize o aplicativo AZ Recorder – Disponível na loja Google Play. Aparelhos IOS utilizar a função nativa de gravar tela.
